فصل اول : ثبت نام در آی آر ســـرور

1.1 ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت صورتحساب، تمدید سرویس و هرگونه استفاده از خدمات آی آر ســـرور به منزله مطالعه، پذیرش و موافقت کامل با تمامی قوانین، مقررات، سیاست‌ها و شرایط ارائه خدمات این مجموعه است. این قوانین جزء لاینفک قرارداد ارائه خدمات میان آی آر ســـرور و مشتری محسوب می‌شود.

1.2 در صورت مغایرت بین توافقات شفاهی و مفاد این قوانین، مفاد منتشر شده در وب‌ سایت آی آر ســـرور ملاک عمل خواهد بود مگر آنکه توافق کتبی دیگری توسط مدیریت مجموعه ارائه شده باشد.

1.3 مشتری متعهد است هنگام ثبت ‌نام، اطلاعات هویتی، نام، نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی پست الکترونیکی و سایر اطلاعات مورد نیاز را به صورت صحیح، واقعی و به ‌روز وارد نماید. کلیه مسئولیت‌های ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری بوده و آی آر ســـرور مجاز است در صورت احراز مغایرت، ارائه خدمات را تا زمان رفع مشکل تعلیق نماید.

1.4 مشتری موظف است در صورت تغییر شماره تماس، ایمیل یا اطلاعات هویتی، در کوتاه‌ترین زمان ممکن اطلاعات حساب کاربری خود را به‌روزرسانی نماید.

1.5 آی آر ســـرور صرفا اطلاعات، پشتیبانی، تغییرات فنی و درخواست‌های مربوط به سرویس را از مالک قانونی حساب کاربری یا شخصی که در سیستم به عنوان مالک سرویس ثبت شده است دریافت و پردازش می‌کند و هیچ مسئولیتی در قبال درخواست اشخاص ثالث، نمایندگان غیرمجاز یا واسطه‌ها نخواهد داشت.

1.6 مشتری مسئول حفظ محرمانگی تمامی اطلاعات امنیتی حساب خود شامل رمز عبور، کدهای احراز هویت دومرحله‌ای (2FA)، کلیدهای API، کلیدهای SSH، توکن ‌های دسترسی و سایر اطلاعات امنیتی است. هرگونه استفاده از حساب کاربری با اطلاعات ورود معتبر، به منزله استفاده توسط مالک حساب تلقی شده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.

1.7 استفاده از رمز عبور ضعیف، اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود یا عدم رعایت اصول امنیتی، موجب انتقال مسئولیت خسارات احتمالی به مشتری خواهد بود.

1.8 با توجه به اینکه اطلاعات سرویسها علاوه بر کنترل پنل آی آر ســـرور به ایمیل شما نیز ارسال می شود، اطلاعات ایمیل خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهید و از قرار دادن رمز های ساده و قابل حدس زدن برای ایمیل های خود بپرهیزید.

1.9 انتقال مالکیت سرویس صرفا پس از طی فرآیند احراز هویت و تأیید واحد فروش امکان‌پذیر خواهد بود.

1.10 ارائه خدماتی که مطابق قوانین کشور یا مقررات دیتاسنتر مستلزم احراز هویت هستند (مانند سرورهای مجازی و اختصاصی ایران)، منوط به ارائه مدارک معتبر خواهد بود. آی آر ســـرور می‌تواند در هر مرحله از ارائه خدمات نسبت به درخواست مدارک تکمیلی اقدام نماید. در صورت عدم ارائه مدارک معتبر یا وجود مغایرت، شرکت مجاز به تعلیق یا لغو سرویس خواهد بود.

1.11 آی آر ســـرور حق دارد قوانین و سیاست‌های خود را اصلاح، حذف یا تکمیل نماید. نسخه جدید از زمان انتشار برای سفارش‌ها و دوره‌های جدید لازم الاجرا خواهد بود و در خصوص سرویس‌های فعال، نحوه اعمال تغییرات مطابق شرایط همان سرویس و مفاد این قوانین خواهد بود.

1.12 ثبت‌نام و خرید خدمات صرفا توسط اشخاص دارای اهلیت قانونی مجاز است. در صورتی که حساب توسط شخصی فاقد اهلیت قانونی ایجاد شود، مسئولیت آن بر عهده ولی یا نماینده قانونی وی خواهد بود.

1.13 مشتری متعهد می‌شود از خدمات آی آر ســـرور صرفا در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات بین ‌المللی قابل اعمال و سیاست‌های دیتاسنتر ارائه‌ دهنده زیرساخت استفاده نماید.

فصل دوم : تحویل خدمات

2.1 زمان تحویل خدمات آی آر ســـرور بسته به نوع سرویس، محل استقرار، ظرفیت و موجودی زیرساخت، وضعیت دیتاسنتر و سایر شرایط عملیاتی متفاوت است. زمان‌های اعلام شده در سایت، پنل کاربری یا هنگام ثبت سفارش، زمان تقریبی تحویل سرویس هستند و به منزله تعهد قطعی برای تحویل در یک زمان مشخص محسوب نمی‌شوند. مدت زمان تحویل از زمان پرداخت موفق و تکمیل اطلاعات و مدارک مورد نیاز سفارش محاسبه می‌شود و در مواردی که سفارش نیازمند احراز هویت، بررسی فنی، تأیید دیتاسنتر، تخصیص منابع یا اطلاعات تکمیلی از سوی مشتری باشد، آغاز زمان تحویل منوط به تکمیل این موارد خواهد بود.

2.2 خدمات میزبانی وب، نمایندگی میزبانی و میزبانی دانلود، در صورت تکمیل موفق پرداخت و فراهم بودن زیرساخت، معمولاً به صورت خودکار و در کوتاه‌ترین زمان ممکن فعال و تحویل می‌شوند. در صورت بروز اختلال در فرآیند خودکار تحویل، نیاز به بررسی سفارش یا فراهم نبودن موقت زیرساخت، تحویل سرویس حداکثر تا 6 ساعت کاری انجام خواهد شد، مشروط بر اینکه مانع خارج از کنترل آی آر ســـرور وجود نداشته باشد.

2.3 سرورهای مجازی کلاد هتزنر، در صورت تکمیل موفق پرداخت و فراهم بودن زیرساخت، معمولا بین 1 الی 12 ساعت پس از پرداخت تحویل می‌شوند. در صورت بروز مشکل در فرآیند Provisioning، محدودیت ظرفیت یا سایر مشکلات مرتبط با زیرساخت، زمان تحویل می‌تواند حداکثر تا 48 ساعت کاری افزایش یابد.

2.4 سایر سرورهای مجازی، در صورت تکمیل موفق پرداخت و فراهم بودن زیرساخت، معمولا بین 1 تا 12 ساعت پس از پرداخت تحویل می‌شوند. در صورت بروز مشکل در فرآیند Provisioning، محدودیت ظرفیت یا سایر مشکلات مرتبط با زیرساخت، زمان تحویل می‌تواند حداکثر تا 24 ساعت کاری افزایش یابد.

2.5 سرورهای اختصاصی، در صورت موجود بودن سخت افزار و فراهم بودن زیرساخت، معمولاً بین 24 تا 72 ساعت پس از پرداخت تحویل می‌شوند. در سفارش‌ هایی که نیازمند آماده سازی سخت افزار، تأمین قطعات، تخصیص رک یا انجام فرآیندهای عملیاتی توسط دیتاسنتر باشند، زمان تحویل ممکن است حداکثر تا 7 روز کاری افزایش یابد.زمان نهایی تحویل در چنین مواردی تابع شرایط و زمان بندی دیتاسنتر و تأمین زیرساخت خواهد بود.

2.6 دامنه‌ها پس از پرداخت موفق، در صورت امکان ثبت و فراهم بودن شرایط رجیستری، معمولاً در کوتاه ترین زمان ممکن ثبت یا ارسال می‌شوند. زمان نهایی ثبت دامنه به عملکرد سامانه ثبت کننده، رجیستری مربوط به پسوند دامنه، وضعیت آزاد بودن دامنه، قوانین و الزامات همان پسوند و در صورت نیاز، تکمیل مدارک و تأیید اطلاعات مالک دامنه بستگی دارد. آی آر ســـرور تعهدی نسبت به ثبت قطعی دامنه در شرایطی که رجیستری، ثبت کننده یا مرجع ذی صلاح از ثبت یا تخصیص دامنه جلوگیری نماید نخواهد داشت.

2.7 در سرورهای مجازی که IP عمومی به همراه سرویس ارائه می‌شود، آی آر ســـرور پیش از تحویل، در حد امکان دسترسی پذیری اولیه IP را از موقعیت شبکه ایران و از طریق آزمون هایی مانند ICMP Ping و بررسی اتصال TCP به پورت های مورد نیاز بررسی می‌کند.نتیجه این بررسی صرفا نشان دهنده وضعیت دسترسی پذیری IP در زمان انجام آزمون است و به منزله تضمین دائمی سلامت IP، عدم وجود محدودیت در سایر شبکه ها یا تضمین دسترسی به تمامی سرویس ها و مقاصد اینترنتی نخواهد بود.

2.8 در سرورهای مجازی کلاد هتزنر، در صورت انتخاب موقعیت جغرافیایی توسط مشتری، اولویت تخصیص سرویس با همان موقعیت خواهد بود.در صورتی که در موقعیت انتخاب شده IP قابل ارائه با شرایط فنی مورد نظر آی آر ســـرور موجود نباشد، آی آر ســـرور مجاز است برای جلوگیری از تأخیر در تحویل، سرویس را از موقعیت جغرافیایی دیگری از میان موقعیت های قابل ارائه تحویل دهد.در این شرایط، تغییر موقعیت با هدف فراهم کردن IP قابل استفاده و تحویل سرویس انجام می‌شود و مشتری می‌تواند پس از دریافت سرویس، درخواست بررسی موقعیت جایگزین را از طریق تیکت ثبت نماید.

2.9 مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی، محدودیت ها، منابع، موقعیت جغرافیایی، سیستم عامل، کنترل پنل، نوع IP، پهنای باند و سایر ویژگی های سرویس مورد نیاز خود را بررسی نماید. تحویل و فعال سازی موفق سرویس به منزله تأیید مناسب بودن سرویس برای نیاز، نرم افزار، پروژه یا کاربرد خاص مشتری نیست. در صورتی که سرویس مطابق مشخصات اعلام شده تحویل شده باشد اما با نیاز یا کاربرد مورد نظر مشتری تناسب نداشته باشد، این موضوع نقص در تحویل سرویس محسوب نشده و تابع سیاست بازگشت وجه و شرایط لغو همان سرویس خواهد بود.

2.10 ثبت و فعال سازی دامنه های با پسوند IR تابع قوانین، الزامات و فرآیندهای ایرنیک و مراجع ذی صلاح مربوط به این پسوند است. آی آر ســـرور پس از دریافت اطلاعات و مدارک لازم، درخواست ثبت دامنه را در اسرع وقت ارسال می‌کند، اما زمان بررسی، تأیید، رد یا فعال سازی نهایی دامنه تحت کنترل آی آر ســـرور نیست. در صورت وجود نقص، مغایرت یا نیاز به بررسی بیشتر مدارک و مشخصات مالک دامنه، فرآیند ثبت ممکن است با تأخیر مواجه شود و مسئولیت ارائه اطلاعات و مدارک صحیح و کامل بر عهده مشتری خواهد بود.ارسال موفق درخواست ثبت یا رزرو دامنه به منزله ثبت و فعال سازی قطعی دامنه محسوب نمی‌شود.

2.11 در صورتی که ارائه خدمات نیازمند اطلاعات، مدارک شناسایی، تأییدیه یا اقدام از سوی مشتری باشد، مدت زمان تحویل تا زمان دریافت اطلاعات یا مدارک کامل محاسبه نخواهد شد.

2.12 زمان تحویل سرویس صرفاً پس از ثبت و تأیید موفق پرداخت در سیستم آی آر ســـرور محاسبه خواهد شد. پرداخت های ناموفق، معلق، ناقص یا پرداخت هایی که نیازمند بررسی و تأیید مالی هستند، مبنای شروع زمان تحویل نخواهند بود.

2.13 آی آر ســـرور حق دارد برای برخی سفارش ها به دلایل فنی، امنیتی، مالی، احراز هویت، محدودیت زیرساخت یا الزامات دیتاسنتر، پیش از تحویل سرویس نسبت به بررسی و تأیید سفارش اقدام نماید.

2.14 در سرویس هایی که تمام یا بخشی از زیرساخت، شبکه، سخت افزار، IP، دیتاسنتر یا خدمات ثبت دامنه توسط شرکت ها و تأمین کنندگان ثالث ارائه می‌شود، زمان تحویل تابع وضعیت و عملکرد آن تأمین کننده نیز خواهد بود و آی آر ســـرور مسئول تأخیر ناشی از عملکرد یا محدودیت تأمین کننده خارج از کنترل خود نخواهد بود.

2.15 چنانچه پس از ثبت و پرداخت سفارش، به دلیل عدم موجودی، عدم امکان تأمین زیرساخت، محدودیت دیتاسنتر یا سایر شرایط فنی و عملیاتی، امکان ارائه سرویس مورد نظر وجود نداشته باشد، آی آر ســـرور می‌تواند با هماهنگی مشتری سرویس جایگزین ارائه نموده یا مبلغ مربوط به سرویس تحویل نشده را مطابق سیاست بازگشت وجه مجموعه به مشتری مسترد نماید.

فصل سوم : استفاده از سرویس ها

3.1 ارسال هرگونه ایمیل ناخواسته، انبوه، تبلیغاتی بدون رضایت گیرنده (Spam)، فیشینگ (Phishing)، بدافزار، لینک یا محتوای مخرب، جعل هویت فرستنده (Spoofing)، استفاده غیرمجاز از فهرست‌های ایمیل و هرگونه استفاده از خدمات آی آر ســـرور برای سوء استفاده از زیرساخت ایمیل ممنوع است. در صورت شناسایی یا دریافت گزارش معتبر در خصوص چنین فعالیت‌هایی، آی آر ســـرور می‌تواند بدون اطلاع قبلی، سرویس یا بخش مرتبط با آن را به صورت موقت یا دائم تعلیق یا مسدود نماید. مسئولیت محتوای ایمیل‌های ارسال شده از طریق سرویس و رعایت قوانین و مقررات مربوط به ارسال ایمیل، به طور کامل بر عهده مشتری است.

3.2 مشتری موظف است از سرویس به گونه‌ای استفاده نماید که موجب قرار گرفتن IP، دامنه یا سرور آی آر ســـرور در فهرست‌های Blacklist، کاهش Reputation، ایجاد شکایت‌های گسترده یا آسیب به اعتبار زیرساخت ایمیل نشود. در صورت ایجاد اختلال یا آسیب به زیرساخت ایمیل در نتیجه فعالیت مشتری، آی آر ســـرور مجاز است اقدامات لازم برای جلوگیری از ادامه آسیب، از جمله محدود کردن یا توقف ارسال ایمیل را انجام دهد.

3.3 استفاده از سرویس‌های میزبانی به نحوی که موجب مصرف غیر متعارف یا مستمر CPU، RAM، I/O، Entry Processes، تعداد پردازش‌ها، Disk I/O، فضای ذخیره سازی، پهنای باند یا سایر منابع اختصاص داده شده به سرویس شود، به نحوی که عملکرد سرویس‌های دیگر یا پایداری زیرساخت را تحت تأثیر قرار دهد، ممنوع است. در صورت مشاهده مصرف غیر متعارف، آی آر ســـرور می‌تواند ابتدا از مشتری درخواست اصلاح مشکل نماید و در مواردی که مصرف موجب اختلال، تهدید امنیتی یا آسیب به زیرساخت شود، بدون اطلاع قبلی نسبت به محدود کردن، تعلیق یا توقف سرویس اقدام نماید. در صورت تکرار مصرف غیر متعارف یا عدم رفع مشکل در مهلت تعیین شده، ادامه ارائه سرویس می‌تواند منوط به کاهش مصرف، ارتقاء سرویس یا انتقال به سرویس متناسب با نیاز مشتری باشد.

3.4 استفاده از خدمات آی آر ســـرور برای ایجاد، نگهداری، توزیع یا اجرای بدافزارها و فایل‌های مخرب از جمله Virus، Malware، Ransomware، Trojan، Web Shell، Backdoor، Botnet و سایر کدهای مخرب ممنوع است. هرگونه تلاش غیرمجاز برای دسترسی به حساب‌ها، فایل‌ها، پایگاه‌های داده، سرورها، شبکه‌ها یا منابع متعلق به آی آر ســـرور، مشتریان دیگر یا اشخاص ثالث، همچنین اسکن مخرب، Exploit، Brute Force، Credential Stuffing، حملات DDoS یا تلاش برای اختلال در عملکرد سایر سیستم‌ها ممنوع است. در صورت مشاهده یا احراز چنین فعالیت‌هایی، آی آر ســـرور مجاز است بدون اطلاع قبلی سرویس مربوطه را محدود، تعلیق یا مسدود نموده و در صورت لزوم موضوع را به مراجع ذی صلاح یا ارائه دهنده زیرساخت گزارش نماید.

3.5 اطلاعات حذف شده در بخش Trash مربوط به File Manager و سرویس ایمیل، حداکثر تا 10 روز نگهداری شده و پس از آن ممکن است به صورت خودکار و غیرقابل بازگشت حذف شوند. نگهداری اطلاعات در Trash به منزله تهیه نسخه پشتیبان (Backup) نبوده و مشتری مسئول تهیه و نگهداری نسخه پشتیبان مستقل از اطلاعات خود است.

3.6 مشتری مسئول حفظ محرمانگی و امنیت اطلاعات ورود و دسترسی مربوط به سرویس خود، از جمله نام کاربری، رمز عبور، API Key، SSH Key، Token، کدهای احراز هویت دومرحله‌ای و سایر اطلاعات امنیتی است. مشتری موظف است از اشتراک گذاری اطلاعات دسترسی با اشخاص غیر مجاز خودداری کرده و در صورت احتمال افشای اطلاعات ورود، بلافاصله نسبت به تغییر یا غیرفعال سازی آن اقدام نماید. آی آر ســـرور مسئولیت اقدامات انجام شده از طریق اطلاعات دسترسی معتبر مشتری را بر عهده نخواهد داشت، مگر در مواردی که قصور یا نقض تعهدات آی آر ســـرور مطابق قوانین قابل اثبات باشد.

3.7 استفاده از فناوری Torrent یا سایر فناوری‌ های انتقال فایل، به خودی خود ممنوع نیست؛ با این حال استفاده از این فناوری‌ ها برای توزیع، دریافت، میزبانی یا اشتراک گذاری محتوای ناقض حقوق مالکیت فکری، کپی رایت یا سایر حقوق قانونی اشخاص ممنوع است. همچنین استفاده از Torrent یا هر فناوری مشابه به نحوی که موجب ایجاد ترافیک غیرمتعارف، اختلال در شبکه، دریافت گزارش Abuse یا نقض قوانین و سیاست‌های دیتاسنتر شود، ممنوع خواهد بود. مسئولیت قانونی محتوای منتقل شده یا ارائه شده از طریق سرویس به طور کامل بر عهده مشتری است.

3.8 آی آر ســـرور متعهد است اطلاعات شخصی و اطلاعات حساب مشتری را در حدود قوانین و مقررات قابل اعمال، با رعایت الزامات امنیتی و محرمانگی نگهداری و پردازش نماید. ارائه یا افشای اطلاعات مشتری به اشخاص ثالث صرفا در مواردی که قانون، دستور مرجع ذی صلاح، الزامات ارائه خدمات یا ضرورت فنی و قراردادی ایجاب نماید انجام خواهد شد. این موارد می‌تواند شامل ارائه اطلاعات مورد نیاز به دیتاسنتر، ثبت کننده دامنه، ارائه دهندگان خدمات فنی و پرداخت، مراجع قانونی و سایر اشخاصی باشد که ارائه اطلاعات به آنها برای ارائه یا حفظ امنیت خدمات ضروری است. اطلاعات عمومی مربوط به دامنه‌ها، از جمله اطلاعاتی که مطابق قوانین و مقررات رجیستری در سامانه‌های عمومی منتشر می‌شوند، تابع مقررات همان مرجع خواهند بود.

3.9 اجرای ربات‌ها یا سرویس‌هایی که به صورت مستمر و غیرمتعارف از منابع سرویس‌های میزبانی اشتراکی استفاده می‌کنند یا نیازمند ارتباطات دائمی، تعداد بالای Connection یا منابعی خارج از ظرفیت سرویس هستند، در سرویس‌های میزبانی اشتراکی مجاز نیست.استفاده از سرویس‌های Telegram ممکن است بسته به نوع سرویس، محدودیت‌های شبکه، سیاست‌های دیتاسنتر و شرایط فنی زیرساخت با محدودیت یا عدم دسترسی مواجه باشد.مشتری موظف است پیش از خرید سرویس، سازگاری نیاز فنی خود با سرویس مورد نظر را بررسی نماید.

3.10 در زمان تحویل سرورهای مجازی، نتیجه بررسی اولیه وضعیت IP در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. مشتری حداکثر تا 2 ساعت پس از تحویل سرویس فرصت دارد در صورت مشاهده محدودیت یا مشکل قابل تشخیص در IP، موضوع را از طریق تیکت به آی آر ســـرور اعلام نماید. در صورت تأیید مشکل توسط واحد فنی، در صورت امکان یک IP جایگزین بدون دریافت هزینه در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت. پس از پایان مهلت مذکور، مسئولیت استفاده از IP و هرگونه تغییر در Reputation یا وضعیت دسترسی پذیری آن که ناشی از فعالیت مشتری، سرویس‌های مورد استفاده یا شرایط شبکه باشد، بر عهده مشتری خواهد بود. تعویض IP پس از این مهلت، در صورت امکان و مطابق سیاست و هزینه های جاری سرویس انجام خواهد شد.

3.11 استفاده از سرویس برای ایجاد ترافیک غیرعادی، حملات شبکه، Port Scanning مخرب، حملات DDoS، ایجاد Connection های غیر متعارف، Proxy عمومی، Open Proxy، Relay غیر مجاز یا هر فعالیتی که موجب اختلال یا آسیب به شبکه آی آر ســـرور، دیتاسنتر یا اشخاص ثالث شود ممنوع است. در مواردی که ادامه فعالیت موجب تهدید فوری برای امنیت یا پایداری شبکه باشد، آی آر ســـرور مجاز است بدون اطلاع قبلی سرویس مربوطه را محدود یا تعلیق نماید.

3.12 استخراج رمزارز (Cryptocurrency Mining)، اجرای نرم افزارهای Mining و استفاده از CPU، GPU یا سایر منابع محاسباتی سرویس برای استخراج رمزارز، مگر در سرویس‌هایی که صراحتاً برای این منظور ارائه شده‌اند، ممنوع است. در صورت شناسایی چنین فعالیتی، آی آر ســـرور می‌تواند سرویس مربوطه را محدود یا تعلیق نماید.

3.13 راه اندازی Proxy عمومی، Open Proxy، VPN عمومی یا سرویس‌های مشابه بر روی سرویس‌های میزبانی اشتراکی و نمایندگی، در صورتی که موجب مصرف غیر متعارف منابع، ایجاد ترافیک غیرعادی، سوء استفاده از IP یا ایجاد شکایت و Abuse شود، ممنوع است. استفاده از Proxy یا VPN در سایر سرویس‌ها تابع مشخصات سرویس، سیاست‌های دیتاسنتر و قوانین و مقررات قابل اعمال خواهد بود.

فصل چهارم : ترافیک سرورهای مجازی و اختصاصی

4.1 ترافیک سرورهای اختصاصی ایران به صورت بدون سقف حجمی ثابت و مشروط به رعایت سیاست مصرف منصفانه و نسبت مصرف تعیین شده توسط دیتاسنتر ارائه می‌شود. نسبت مجاز مصرف ترافیک ارسال (Send) به ترافیک دریافت (Receive)، بسته به دیتاسنتر و سرویس مربوطه، مطابق مشخصات اعلام شده در زمان خرید خواهد بود. استفاده از ترافیک بیش از نسبت مجاز، به منزله نقض شرایط استفاده از ترافیک سرویس محسوب شده و آی آر ســـرور می‌تواند متناسب با شرایط و سیاست دیتاسنتر، نسبت به محدود کردن پهنای باند، محدود کردن بخشی از ترافیک یا الزام به تهیه ترافیک اضافی اقدام نماید. میزان ترافیک و نحوه محاسبه نسبت مصرف، تابع روش محاسبه و سیاست فنی دیتاسنتر ارائه دهنده سرویس خواهد بود.

4.2 ارائه ترافیک بدون سقف حجمی ثابت در سرورهای اختصاصی ایران به معنای تضمین استفاده بدون محدودیت از تمام ظرفیت شبکه در تمام ساعات و شرایط نیست. مشتری موظف است نسبت مصرف و سایر محدودیت‌های اعلام شده برای سرویس و دیتاسنتر مربوطه را رعایت نماید. در صورت مصرف غیرمتعارف، ایجاد فشار مستمر بر ظرفیت شبکه، نقض نسبت مصرف یا اعمال محدودیت از سوی دیتاسنتر، آی آر ســـرور می‌تواند متناسب با شرایط نسبت به محدود کردن پهنای باند، اعمال محدودیت ترافیک یا ارائه گزینه خرید ترافیک و پهنای باند اضافی اقدام نماید.

4.3 رعایت نسبت مصرف ترافیک در سرورهای اختصاصی ایران باید ناشی از استفاده واقعی و متعارف از سرویس باشد. ایجاد ترافیک مصنوعی، ساختگی یا غیرضروری صرفا با هدف افزایش ترافیک یکی از جهت‌های Send یا Receive و دستیابی صوری به نسبت مصرف مجاز، استفاده غیرمجاز از شرایط ترافیک محسوب می‌شود. در صورت تشخیص چنین الگویی، آی آر ســـرور می‌تواند میزان مصرف را مطابق سیاست دیتاسنتر محاسبه نموده و محدودیت‌های مربوط به سرویس یا ترافیک را اعمال نماید.

4.4 ترافیک سرویس‌های سرور مجازی خارج از کشور به صورت نامحدود و مشروط به رعایت سیاست مصرف منصفانه (Fair Use Policy) ارائه می‌شود. میزان مصرف متعارف مورد انتظار هر سرویس بر اساس منابع اختصاص داده شده به آن تعیین می‌شود. به صورت مبنا، میزان ترافیک متعارف هر پلن معادل 2 برابر مقدار RAM سرویس به صورت ترابایت در نظر گرفته می‌شود؛ این مقادیر به منزله سقف فنی قطعی ترافیک نیستند، اما مصرف بسیار بالاتر از الگوی متعارف می‌تواند از نظر فنی و تجاری مورد بررسی قرار گیرد. در صورت مصرف غیر متعارف یا ایجاد فشار قابل توجه بر زیرساخت شبکه، آی آر ســـرور می‌تواند پس از اطلاع به مشتری، محدودیت موقت اعمال کرده یا از مشتری درخواست ارتقاء یا انتقال سرویس به پلن متناسب با میزان مصرف نماید.

4.5 مشتری موظف است با توجه به میزان مصرف و نیاز عملیاتی خود، پیش از رسیدن به سقف ترافیک اختصاص داده شده، نسبت به تأمین ترافیک اضافی مورد نیاز اقدام نماید. در صورتی که سرویس به دلیل اتمام ترافیک مجاز، عدم رعایت نسبت مصرف یا عدم تهیه ترافیک اضافی مطابق شرایط سرویس دچار محدودیت یا قطع ارتباط شود، مسئولیت آثار ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود. این بند ناظر بر محدودیت ناشی از مصرف ترافیک است و شامل قطعی یا اختلال ناشی از خرابی شبکه، دیتاسنتر، زیرساخت آی آر ســـرور یا سایر عوامل خارج از کنترل مشتری نخواهد بود. ترافیک اضافی صرفا مطابق بسته‌ها و تعرفه‌های قابل ارائه برای همان سرویس قابل خریداری خواهد بود.

4.6 پهنای باند یا Port، بیانگر ظرفیت و سرعت اتصال شبکه سرویس است و با حجم ترافیک مصرفی یکسان نیست. ارائه Port با ظرفیت مشخص به منزله تضمین استفاده دائمی از حداکثر ظرفیت آن در تمام ساعات و شرایط نیست و کیفیت و ظرفیت واقعی ارتباط می‌تواند تحت تأثیر وضعیت شبکه، مسیر ارتباطی، محدودیت‌های دیتاسنتر و شرایط اینترنت قرار گیرد. حجم ترافیک هر سرویس نیز مطابق مشخصات همان سرویس و سیاست‌های اعلام شده در زمان خرید محاسبه خواهد شد.

4.7 مبنای محاسبه مصرف ترافیک، اطلاعات ثبت شده توسط سامانه‌ها و تجهیزات مانیتورینگ شبکه و دیتاسنتر ارائه دهنده سرویس خواهد بود. مقادیر نمایش داده شده در پنل کاربری ممکن است به دلیل تفاوت روش محاسبه، گرد کردن مقادیر یا تأخیر در به‌روزرسانی، با ابزارهای مانیتورینگ داخل سرور یا نرم افزارهای شخص ثالث اختلاف جزئی داشته باشد. در صورت بروز اختلاف، اطلاعات ثبت شده توسط سامانه مانیتورینگ مرجع آی آر ســـرور و دیتاسنتر ملاک بررسی خواهد بود.

4.8 میزان ترافیک، نسبت مصرف، پهنای باند، روش محاسبه و سایر شرایط شبکه ممکن است بر اساس سیاست، قرارداد یا محدودیت‌های دیتاسنتر و ارائه دهنده زیرساخت تغییر نماید. آی آر ســـرور در صورت اعمال چنین تغییراتی تلاش خواهد کرد شرایط جدید را در نزدیک ترین زمان ممکن از طریق سایت، پنل کاربری یا سایر روش‌های ارتباطی اطلاع رسانی نماید.

4.9 در صورتی که الگوی مصرف شبکه یک سرویس به صورت مستمر و قابل توجه از الگوی متعارف سرویس فراتر رود و موجب ایجاد فشار غیرعادی بر زیرساخت، کاهش کیفیت شبکه برای سایر مشتریان یا دریافت اخطار از دیتاسنتر شود، آی آر ســـرور می‌تواند با اطلاع مشتری نسبت به بررسی و تنظیم شرایط سرویس، افزایش ظرفیت شبکه یا انتقال سرویس به زیرساخت مناسب تر اقدام نماید. در مواردی که ادامه مصرف موجب تهدید فوری برای پایداری یا امنیت شبکه باشد، محدودسازی موقت سرویس تا زمان رفع مشکل امکان پذیر خواهد بود.

فصل پنجم : پشتیبانی

5.1 تمامی درخواست‌های فنی، پشتیبانی و بررسی مشکلات مربوط به خدمات آی آر ســـرور باید از طریق سیستم تیکت موجود در پنل کاربری ثبت شوند. مشتری موظف است در هنگام ثبت درخواست، شرح دقیق مشکل، نام دامنه یا شناسه سرویس، خطاهای مشاهده شده، زمان وقوع مشکل و اطلاعات مورد نیاز برای بررسی را ارائه نماید. درخواست‌هایی که از طریق تماس تلفنی، پیام رسان‌ها یا سایر روش‌های غیررسمی ارسال می‌شوند، تا زمان ثبت در سیستم تیکت، به عنوان درخواست رسمی پشتیبانی محسوب نخواهند شد. در مواردی که ادامه بررسی نیازمند ارائه دسترسی یا اطلاعات فنی از سوی مشتری باشد، زمان پاسخگویی و رفع مشکل تا زمان دریافت اطلاعات یا دسترسی مورد نیاز متوقف خواهد بود.

5.2 ساعات عادی پاسخگویی و پشتیبانی تیکتی آی آر ســـرور از ساعت 9 صبح تا 12 شب است. پشتیبانی خارج از این ساعات، در موارد ویژه یا شرایط اضطراری و با توجه به نوع سرویس و شدت مشکل انجام خواهد شد و به منزله تعهد به ارائه پشتیبانی 24 ساعته برای تمامی درخواست‌ها نیست. مواردی مانند قطعی گسترده زیرساخت، اختلال جدی در شبکه، رخدادهای امنیتی مهم یا مشکلاتی که مستقیما موجب عدم دسترسی عمومی به سرویس شود، می‌توانند در گروه درخواست‌های اضطراری قرار گیرند. تشخیص اضطراری بودن درخواست بر اساس ماهیت و شدت مشکل با واحد فنی آی آر ســـرور خواهد بود.

5.3 آی آر ســـرور تلاش می‌کند درخواست‌های پشتیبانی را در کوتاه ترین زمان ممکن بررسی نماید. زمان پاسخگویی بسته به نوع درخواست، میزان پیچیدگی مشکل، تعداد درخواست‌های موجود، وضعیت زیرساخت و نیاز به دریافت اطلاعات یا بررسی از سوی اشخاص ثالث متفاوت خواهد بود. زمان پاسخ به تیکت به معنی زمان رفع کامل مشکل یا بازگشت سرویس به وضعیت عادی نیست. در مواردی که مشکل ناشی از شبکه، اینترنت، دیتاسنتر، برق، سرویس‌های شخص ثالث یا عوامل خارج از کنترل آی آر ســـرور باشد، زمان پاسخ و رفع مشکل می‌تواند متأثر از زمان برطرف شدن عامل اصلی اختلال باشد.

5.4 پاسخگویی تلفنی آی آر ســـرور در روزهای غیر تعطیل از ساعت 12 ظهر تا 8 شب انجام می‌شود. تماس تلفنی جایگزین ثبت تیکت نیست و درخواست‌های فنی باید ابتدا از طریق سیستم تیکت ثبت شوند. در مواردی که مشتری دارای درخواست ثبت شده باشد، ارائه شماره تیکت می‌تواند برای پیگیری تلفنی مورد استفاده قرار گیرد. در شرایط اضطراری، آی آر ســـرور می‌تواند خارج از ساعات اعلام شده نیز حسب تشخیص واحد فنی نسبت به پاسخگویی یا پیگیری تلفنی اقدام نماید.

5.5 پشتیبانی رایگان آی آر ســـرور صرفاً شامل بررسی و رفع مشکلات مرتبط با سرویس‌ها و زیرساخت‌هایی است که مستقیماً توسط آی آر ســـرور ارائه یا مدیریت می‌شوند.
موارد زیر در حالت عادی جزو پشتیبانی رایگان محسوب نمی‌شوند، مگر آنکه در مشخصات سرویس یا تعرفه مربوطه صراحتاً ذکر شده باشد:
• طراحی یا توسعه وب سایت
• برنامه نویسی و اصلاح کدهای اختصاصی
• رفع مشکلات ناشی از کد یا افزونه‌های شخص ثالث
• بهینه سازی نرم افزاری یا SEO
• نصب و تنظیم نرم افزارهای غیرمرتبط با سرویس
• رفع مشکلات سیستم عامل یا نرم افزار در سرویس‌های Self Managed
• رفع مشکلات مربوط به اینترنت، ISP یا شبکه محلی مشتری
• مشکلات دامنه‌هایی که توسط ثبت کننده دیگری ارائه شده‌اند
• مشکلات سرویس‌های شخص ثالث
• آموزش تخصصی یا انجام عملیات خارج از محدوده سرویس خریداری شده
آی آر ســـرور در صورت امکان می‌تواند این خدمات را به صورت جداگانه و با دریافت هزینه ارائه نماید.

5.6 سرورهای مجازی و اختصاصی که با عنوان Self Managed ارائه می‌شوند، از نظر مدیریت سیستم عامل، نرم افزارها، تنظیمات سرویس‌ها، امنیت نرم افزاری و نگهداری داده‌ها تحت مدیریت و مسئولیت مشتری هستند، مگر آنکه در مشخصات سرویس یا تعرفه مربوطه خلاف آن اعلام شده باشد. پشتیبانی آی آر ســـرور در این سرویس‌ها محدود به بررسی زیرساخت، شبکه، دسترسی و مواردی است که مستقیماً در تعهد سرویس دهنده قرار دارد. انجام عملیات مدیریتی، نصب یا تنظیم نرم افزار، رفع خطاهای نرم افزاری، پیکربندی سرویس‌ها، بهینه سازی و سایر اقدامات خارج از محدوده پشتیبانی استاندارد، در صورت امکان به عنوان خدمات جداگانه قابل ارائه خواهد بود. مشتری پیش از درخواست انجام هرگونه عملیات توسط واحد فنی، مسئول تهیه نسخه پشتیبان مناسب از اطلاعات مهم خود است.

5.7 در بررسی اختلافات فنی، آی آر ســـرور می‌تواند از مجموعه ای از داده‌ها و ابزارهای مانیتورینگ و تشخیص فنی، از جمله وضعیت سرور، شبکه، Ping، TCP Connectivity، Traceroute، MTR، لاگ‌های سرویس، سامانه‌های مانیتورینگ دیتاسنتر و سایر داده‌های فنی استفاده نماید. هیچ یک از ابزارهای تشخیصی مانند Ping یا Traceroute به تنهایی ملاک قطعی تشخیص اختلال نخواهند بود و نتیجه بررسی بر اساس مجموعه اطلاعات فنی موجود و شرایط واقعی سرویس انجام خواهد شد. در مواردی که اختلاف مربوط به زیرساخت دیتاسنتر یا شبکه شخص ثالث باشد، اطلاعات و گزارش فنی ارائه شده توسط آن ارائه دهنده نیز می‌تواند در بررسی مورد استفاده قرار گیرد.

5.8 ارسال درخواست پشتیبانی یا اعلام رضایت مشتری برای انجام یک عملیات فنی، در حدود همان درخواست، به منزله اجازه انجام اقدامات فنی لازم برای بررسی و رفع مشکل خواهد بود. مشتری موظف است پیش از درخواست عملیات حساس یا تغییرات مهم، در صورت نیاز نسخه پشتیبان مناسب تهیه نماید. در مواردی که عملیات مورد نظر ممکن است خطر قابل توجهی برای اطلاعات یا عملکرد سرویس ایجاد کند، آی آر ســـرور می‌تواند پیش از انجام عملیات، تأیید صریح مشتری را درخواست نماید.

5.9 درخواست‌هایی که خارج از محدوده پشتیبانی استاندارد سرویس باشند، در صورت امکان با اعلام هزینه و زمان تقریبی انجام خواهند شد. مشتری پیش از شروع عملیات باید هزینه اعلام شده را تأیید نماید. آی آر ســـرور تعهدی نسبت به پذیرش تمام درخواست‌های فنی خارج از محدوده خدمات استاندارد نخواهد داشت.

5.10 ارسال تعداد غیرمتعارف تیکت، ثبت درخواست‌های تکراری بدون ارائه اطلاعات جدید، ارسال درخواست‌های متعدد برای یک مشکل، رفتار توهین آمیز، تهدید، آزار کارکنان، استفاده نادرست از دسته بندی تیکت‌ها یا هرگونه سوء استفاده از سیستم پشتیبانی ممنوع است. در صورت تکرار چنین رفتارهایی، آی آر ســـرور می‌تواند نسبت به کاهش اولویت درخواست‌ها، محدود کردن موقت برخی روش‌های ارتباطی یا سایر اقدامات متناسب با شرایط اقدام نماید. این بند مانع از حق مشتری برای طرح شکایت یا اعتراض قانونی نخواهد بود.

5.11 زمان‌های اعلام شده برای پاسخگویی، پشتیبانی یا بررسی درخواست‌ها، مگر در مواردی که در قرارداد یا مشخصات رسمی سرویس صراحتاً به عنوان SLA اعلام شده باشد، تضمین قراردادی برای زمان رفع مشکل یا جبران خسارت محسوب نمی‌شوند.

فصل ششم : ضوابط مالی و پرداخت ها

6.1 برخی از خدمات میزبانی آی آر ســـرور، مطابق شرایط اعلام شده برای همان سرویس، دارای ضمانت بازگشت وجه تا 7 روز پس از فعال سازی و تحویل سرویس هستند. این ضمانت صرفاً در صورتی قابل استفاده است که سرویس با مشخصات اعلام شده تحویل شده باشد اما به دلیل وجود یک مشکل فنی واقعی و قابل انتساب به سرویس ارائه شده، امکان استفاده متعارف از آن وجود نداشته باشد و واحد فنی آی آر ســـرور پس از بررسی، امکان رفع مشکل را نداشته باشد. عدم تناسب سرویس با نیاز مشتری، عدم آشنایی مشتری با نحوه استفاده از سرویس، خطاهای نرم افزاری یا کدنویسی مشتری، مشکلات ناشی از افزونه ها یا نرم افزارهای شخص ثالث، تغییر نظر مشتری و موارد خارج از محدوده تعهدات آی آر ســـرور، به تنهایی مشمول ضمانت بازگشت وجه نخواهند بود. تاریخ شروع مهلت بازگشت وجه و سایر شرایط، برای هر سرویس مطابق صفحه همان سرویس و قوانین جاری آی آر ســـرور خواهد بود.

6.2 مشتری موظف است هرگونه مشکل فنی را ابتدا از طریق سیستم تیکت به واحد پشتیبانی آی آر ســـرور اعلام نماید و اطلاعات و دسترسی های لازم برای بررسی مشکل را در اختیار واحد فنی قرار دهد. واحد فنی پس از بررسی، در صورت امکان نسبت به رفع مشکل اقدام خواهد کرد. درخواست بازگشت وجه تنها پس از انجام بررسی فنی و احراز شرایط مندرج در این فصل قابل ارزیابی خواهد بود. صرف ثبت درخواست بازگشت وجه یا اعلام وجود مشکل، به منزله پذیرش درخواست و ایجاد حق قطعی برای بازگشت وجه نیست.

6.3 خدمات و هزینه های زیر، مگر آنکه در صفحه همان سرویس یا توافق کتبی خلاف آن اعلام شده باشد، مشمول ضمانت بازگشت وجه نخواهند بود:
• تمدید خدمات
• ثبت، تمدید و انتقال دامنه
• سرورهای اختصاصی
• سرویس های سرور مجازی که در شرایط همان سرویس غیرقابل استرداد اعلام شده اند
• IP و منابع یا Add-on های اختصاصی
• نصب، پیکربندی و خدمات فنی انجام شده برای سرورهای مجازی و اختصاصی
• License و لایسنس های نرم افزاری
• گواهی SSL و خدمات مشابه
• خدمات خریداری شده از اشخاص ثالث
• خدماتی که به صورت سفارشی یا اختصاصی برای مشتری تهیه یا فعال شده اند
• هزینه های پرداخت شده بر مبنای ارز خارجی یا هزینه واقعی تأمین شده از تأمین کننده ثالث، در مواردی که امکان استرداد آن از سوی تأمین کننده وجود نداشته باشد
• مبالغ تمدید شده، ارتقاء یا تغییر سرویس که فرآیند آن انجام شده باشد
• خدماتی که به علت نقض قوانین یا شرایط استفاده توسط مشتری تعلیق یا لغو شده اند
شرایط هر سرویس ممکن است استثنائات یا ضوابط خاص خود را داشته باشد که در صفحه همان سرویس اعلام خواهد شد.

6.4 مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات و شرایط سرویس را به دقت بررسی نماید. پس از فعال سازی یا شروع فرآیند ارائه سرویس، امکان لغو و بازگشت وجه صرفا مطابق شرایط بازگشت وجه همان سرویس وجود خواهد داشت. ثبت درخواست لغو به تنهایی موجب ایجاد حق بازگشت وجه نخواهد شد و نحوه محاسبه و استرداد مبلغ، تابع نوع سرویس، زمان لغو و سیاست بازگشت وجه مربوط به همان سرویس است. هزینه های مربوط به تمدید، ثبت دامنه، خدمات شخص ثالث و سایر خدمات غیرقابل استرداد، مطابق شرایط اعلام شده قابل بازگشت نخواهند بود.

6.5 در صورتی که سرویس مشتری به علت نقض قوانین استفاده از خدمات، سوء استفاده، فعالیت غیرمجاز، تخلف امنیتی، عدم رعایت شرایط فنی سرویس یا سایر موارد مندرج در این قرارداد تعلیق یا لغو شود، ضمانت بازگشت وجه شامل آن سرویس نخواهد بود. فعال سازی مجدد، بازیابی اطلاعات، تهیه Backup، انتقال اطلاعات یا انجام اقدامات فنی پس از تعلیق، در صورت امکان و بنا بر نوع خدمت، می تواند مشمول هزینه جداگانه باشد. پرداخت هزینه های مربوط به بازیابی یا فعال سازی مجدد، به منزله الزام آی آر ســـرور به بازگردانی کامل اطلاعات یا پذیرش مسئولیت در قبال اطلاعات حذف شده نخواهد بود.

6.6 در پرداخت هایی که خارج از درگاه های آنلاین آی آر ســـرور انجام می‌شوند، مشتری موظف است رسید پرداخت، شماره پیگیری، تاریخ پرداخت، نام بانک و سایر اطلاعات مرتبط را تا زمان تأیید کامل تراکنش نگهداری نماید. در صورت نیاز به بررسی یا تطبیق پرداخت، آی آر ســـرور می تواند ارائه مستندات مربوط به تراکنش را از مشتری درخواست نماید.

6.7 پس از تأیید نهایی درخواست بازگشت وجه، فرآیند استرداد مبلغ معمولا بین 3 تا 7 روز کاری زمان خواهد برد. مدت زمان نهایی واریز وجه می تواند بسته به روش پرداخت، بانک یا درگاه پرداخت مربوطه متفاوت باشد و آی آر ســـرور مسئول تأخیر ناشی از فرآیندهای بانکی و شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت نخواهد بود.

6.8 مبلغ دامنه های لغو شده به موجودی شما در آی آر ســـرور اضافه می شود و به حساب بانکی واریز نخواهد شد.

6.9 در صورتی که درخواست ثبت یا فعال سازی دامنه IR به هر علت از سوی ایرنیک یا مرجع ذی صلاح تأیید نشود، مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینه های انجام شده و هزینه های غیرقابل استرداد مرتبط با فرآیند ثبت، مطابق تعرفه جاری محاسبه خواهد شد. میزان هزینه قابل کسر، در صورت وجود، بر اساس هزینه واقعی یا تعرفه اعلام شده برای فرآیند ثبت و بررسی دامنه تعیین می‌شود. در صورت باقی ماندن مبلغ قابل استرداد، مبلغ مذکور مطابق روش بازگشت وجه تعیین شده در این فصل به مشتری بازگردانده خواهد شد.

6.10 مبالغی که مشتری به منظور افزایش اعتبار حساب کاربری خود در آی آر ســـرور واریز می‌نماید، تا زمانی که مطابق شرایط این فصل قابل استرداد شناخته نشده باشند، صرفاً برای خرید، تمدید یا ارتقاء خدمات قابل استفاده خواهند بود. در مواردی که مبلغ بازگشت وجه، طبق شرایط سرویس، به صورت اعتبار حساب به مشتری اختصاص یابد، مبلغ مذکور به موجودی حساب کاربری افزوده شده و برای خرید خدمات قابل استفاده خواهد بود. در صورتی که بازگشت مبلغ به اعتبار حساب به انتخاب مشتری انجام شود و این انتخاب در فرآیند Refund ثبت و نهایی گردد، انتقال مجدد مبلغ به حساب بانکی یا منبع پرداخت اولیه تابع امکان فنی و شرایط روش پرداخت خواهد بود.

6.11 در خدماتی که قیمت آنها بر اساس ارز خارجی، هزینه تأمین دلاری یا یورویی، یا تعرفه تأمین کننده ثالث تعیین می‌شود، مبلغ نهایی در زمان ثبت سفارش یا تمدید، مطابق نرخ و تعرفه اعلام شده توسط آی آر ســـرور محاسبه خواهد شد. پس از ثبت و پرداخت موفق یک دوره خدمات با مبلغ قطعی، تغییرات بعدی نرخ ارز به خودی خود موجب تغییر مبلغ همان دوره نخواهد شد، مگر آنکه در شرایط همان سرویس صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد. در زمان تمدید، مبلغ دوره جدید بر اساس تعرفه و نرخ معتبر در زمان تمدید محاسبه خواهد شد. مشتری موظف است پیش از تمدید خدمات ارزی، قیمت و شرایط دوره جدید را بررسی نماید.

6.12 به منظور رعایت الزامات مالی و جلوگیری از سوء استفاده از سیستم پرداخت، بازگشت وجه تا حد امکان به همان روش و منبع پرداختی انجام خواهد شد که تراکنش اولیه از طریق آن صورت گرفته است. در صورتی که اطلاعات پرداخت با اطلاعات مالک حساب یا خریدار مطابقت نداشته باشد، آی آر ســـرور می‌تواند پیش از انجام بازگشت وجه، مدارک و توضیحات لازم را برای احراز مالکیت و منبع پرداخت درخواست نماید. در صورت عدم امکان بازگشت مبلغ به منبع اصلی، مبلغ می‌تواند مطابق شرایط و امکان فنی، به اعتبار حساب کاربری منتقل شود. در صورت مشاهده تراکنش مشکوک، احتمال سوء استفاده مالی، پرداخت غیرمجاز یا مغایرت در اطلاعات پرداخت، آی آر ســـرور حق دارد تا زمان مشخص شدن وضعیت تراکنش، ارائه یا ادامه برخی خدمات را موقتاً متوقف نماید.

6.13 آی آر ســـرور در صورت وجود الزامات قانونی، امنیتی، مالی یا در صورت مشاهده تراکنش غیرعادی یا مشکوک، می‌تواند برای تأیید پرداخت، احراز هویت مشتری یا بررسی مالکیت روش پرداخت، مدارک و اطلاعات تکمیلی درخواست نماید. تا زمان تکمیل بررسی، فعال سازی یا ادامه ارائه سرویس مربوط به تراکنش می‌تواند متوقف یا محدود شود. در صورت عدم ارائه مدارک معتبر یا عدم امکان تأیید تراکنش، آی آر ســـرور می‌تواند سفارش یا پرداخت را مطابق شرایط قانونی و سیاست‌های مالی خود لغو یا مسترد نماید.

6.14 در صورتی که سرویس هنوز تحویل و فعال نشده باشد و مدت زمان اعلام شده برای تحویل آن سپری شده باشد، مشتری می‌تواند از طریق تیکت درخواست بررسی وضعیت سفارش نماید. در صورت تأخیر قابل توجه در تحویل که ناشی از عوامل در اختیار آی آر ســـرور یا فرآیند قابل کنترل توسط آن باشد، آی آر ســـرور پس از بررسی می‌تواند نسبت به تکمیل سفارش، ارائه سرویس جایگزین با رضایت مشتری یا لغو سفارش و استرداد مبلغ مربوط به سرویس تحویل نشده اقدام نماید. در صورتی که تأخیر ناشی از احراز هویت، نقص اطلاعات یا مدارک مشتری، دیتاسنتر، ثبت کننده دامنه، تأمین کننده ثالث یا سایر عوامل خارج از کنترل آی آر ســـرور باشد، شرایط لغو و بازگشت وجه مطابق وضعیت همان سفارش تعیین خواهد شد.

6.15 در صورت ارتقاء، کاهش یا تغییر سرویس، نحوه محاسبه هزینه بر اساس تعرفه جاری، مدت باقی مانده از دوره فعلی و شرایط سرویس جدید انجام خواهد شد. مبالغ مربوط به دوره قبلی، تخفیف‌ها، منابع مصرف شده و هزینه‌های غیرقابل استرداد می‌تواند در محاسبه مبلغ نهایی لحاظ شود. تغییر سرویس پس از شروع دوره جدید یا پس از تعلیق سرویس ممکن است نیازمند تسویه کامل مبالغ دوره قبلی باشد.

6.16 پرداخت هزینه خدمات توسط شخص ثالث، به خودی خود موجب انتقال مالکیت حساب، سرویس، دامنه یا اطلاعات مربوط به سرویس به پرداخت کننده نخواهد شد. مالکیت و کنترل سرویس بر اساس اطلاعات ثبت شده در حساب کاربری و مدارک مالکیت تعیین می‌شود. آی آر ســـرور می‌تواند در صورت مشاهده مغایرت میان مالک حساب و پرداخت کننده، برای احراز ارتباط میان آنها اطلاعات یا مدارک تکمیلی درخواست نماید.

6.17 در صورت بروز خطای آشکار در قیمت، محاسبه صورتحساب، تخفیف، نرخ ارز، مشخصات سرویس یا اطلاعات سفارش، آی آر ســـرور حق دارد پیش از فعال سازی یا در صورت امکان مطابق شرایط قرارداد، سفارش را اصلاح یا لغو نماید. در صورت لغو سفارش به علت خطای قیمت گذاری پیش از تحویل سرویس، مبلغ پرداخت شده بابت سفارش لغو شده مطابق شرایط بازگشت وجه به مشتری مسترد خواهد شد.

6.18 مبالغ صورتحساب ها باید در موعد مقرر پرداخت شوند. عدم پرداخت می‌تواند منجر به تعلیق یا قطع سرویس مطابق شرایط تمدید و صورتحساب شود. ادامه استفاده از سرویس پس از سررسید، به منزله ایجاد تعهد پرداخت هزینه مربوط به دوره استفاده خواهد بود.

فصل هفتم : تمدید سرویس

7.1 آی آر ســـرور در صورت امکان و از طریق اطلاعات تماس ثبت شده در حساب کاربری، پیش از سررسید سرویس نسبت به ارسال یادآوری تمدید از طریق ایمیل، پیامک یا سایر روش‌های ارتباطی اقدام می‌نماید. ارسال نشدن، تأخیر در دریافت یا عدم دسترسی مشتری به پیام‌های یادآوری، به هر علت، موجب انتقال مسئولیت تمدید سرویس به آی آر ســـرور نخواهد شد. مشتری موظف است تاریخ سررسید و وضعیت سرویس‌های خود را از طریق پنل کاربری پیگیری نموده و در صورت تمایل، پیش از سررسید نسبت به تمدید اقدام نماید. تاریخ و وضعیت درج شده در پنل کاربری، مرجع اصلی بررسی زمان سررسید سرویس خواهد بود.

7.2 در صورت عدم پرداخت هزینه تمدید تا تاریخ سررسید، آی آر ســـرور می‌تواند سرویس را مطابق شرایط همان سرویس به حالت تعلیق درآورد. پس از تعلیق، ارائه خدمات، دسترسی به سرویس و امکان ادامه نگهداری اطلاعات تابع سیاست نگهداری و حذف اطلاعات همان سرویس خواهد بود. در صورتی که سرویس پس از سررسید برای مدت مشخصی همچنان تمدید نشود، آی آر ســـرور حق دارد مطابق سیاست نگهداری اطلاعات، سرویس را حذف نموده و اطلاعات مربوط به آن را از زیرساخت‌های فعال و در دسترس خود حذف نماید. در صورت وجود نسخه پشتیبان، بازیابی اطلاعات پس از انقضا یا حذف سرویس، در صورت امکان و با دریافت هزینه مربوط به بازیابی یا انتقال انجام خواهد شد. آی آر ســـرور تعهدی نسبت به نگهداری نامحدود اطلاعات پس از انقضای سرویس ندارد.

7.3 پس از پایان مهلت نگهداری تعیین شده برای سرویس منقضی شده، آی آر ســـرور هیچ تعهدی نسبت به حفظ، نگهداری یا امکان بازیابی اطلاعات آن سرویس نخواهد داشت. مشتری مسئول تهیه و نگهداری نسخه مستقل از اطلاعات خود است و نباید امکان وجود Backup در زیرساخت آی آر ســـرور را به عنوان تضمین نگهداری اطلاعات پس از انقضای سرویس تلقی نماید.

7.4 مشتری پیش از تمدید سرویس موظف است قیمت، مشخصات سرویس، شرایط فنی و قوانین جاری آی آر ســـرور را مجددا بررسی نماید. با تمدید سرویس، دوره جدید بر اساس تعرفه، مشخصات و سیاست‌های لازم الاجرا در زمان تمدید آغاز خواهد شد. تغییرات اعمال شده برای دوره جدید، به خودی خود موجب تغییر شرایط مالی یا فنی دوره ای که قبلا پرداخت و فعال شده است نخواهد شد، مگر آنکه در شرایط همان سرویس صراحتا خلاف آن اعلام شده باشد.

7.5 مشتری موظف است پیش از پایان سرویس، نسخه پشتیبان مستقل از اطلاعات مورد نیاز خود تهیه نماید. پس از انقضای سرویس، در صورتی که اطلاعات یا نسخه پشتیبان مربوط به آن همچنان در زیرساخت آی آر ســـرور موجود باشد، مشتری می‌تواند درخواست بازیابی یا انتقال اطلاعات را ثبت نماید. انجام بازیابی یا انتقال، منوط به وجود نسخه قابل استفاده، امکان فنی بازیابی و پرداخت هزینه مربوط به این خدمت مطابق تعرفه جاری خواهد بود. آی آر ســـرور هیچ تضمینی نسبت به وجود، کامل بودن یا قابل استفاده بودن نسخه پشتیبان پس از پایان دوره سرویس ندارد و با پایان مهلت نگهداری، ممکن است اطلاعات به صورت دائمی حذف شوند.

7.6 صورتحساب‌های مربوط به سرورهای اختصاصی، License، IP و سایر خدماتی که به دلیل ماهیت یا هزینه تأمین آنها نیازمند تسویه پیش از سررسید هستند، باید حداکثر تا مهلت اعلام شده در صورتحساب پرداخت شوند. در صورت عدم پرداخت در مهلت مقرر، تمدید سرویس قطعی تلقی نشده و ادامه ارائه آن منوط به امکان تأمین و پرداخت هزینه مطابق تعرفه معتبر در زمان تمدید خواهد بود. در خدماتی که قیمت آنها وابسته به نرخ ارز یا تعرفه تأمین کننده است، مبلغ نهایی تمدید بر اساس شرایط مندرج در بند 6.11 محاسبه خواهد شد. آی آر ســـرور موظف به حفظ قیمت دوره قبلی برای تمدید دوره جدید نخواهد بود.

7.7 مبالغ پرداخت شده بابت تمدید سرویس، قبل یا بعد از شروع دوره تمدید، مشمول ضمانت بازگشت وجه نخواهند بود.

7.8 هرگونه درخواست ارتقاء، کاهش، تغییر نوع سرویس یا تغییر دوره پرداخت باید ترجیحاً پیش از سررسید و پیش از صدور یا نهایی شدن صورتحساب تمدید ثبت شود. پس از تعلیق سرویس، اعمال تغییرات ممکن است منوط به تسویه بدهی‌های ایجاد شده و فعال سازی مجدد سرویس باشد. نحوه محاسبه مبلغ تغییر سرویس مطابق بند 6.15 انجام خواهد شد.

7.9 در سرویس کلود هتزنر، با توجه به مدل صورتحساب و نحوه تخصیص منابع این سرویس توسط دیتاسنتر، مشمول شرایط تمدید متفاوتی نسبت به برخی سرویس‌های دیگر هستند. صورتحساب تمدید این سرویس باید حداکثر تا زمان سررسید پرداخت شود. در صورت عدم پرداخت، سرویس می‌تواند در زمان سررسید یا پس از آن تعلیق شود. در صورت عدم پرداخت پس از تعلیق، سرویس ممکن است مطابق سیاست دیتاسنتر حداکثر تا 12 ساعت پس از زمان تعلیق حذف شود و پس از حذف، امکان بازیابی اطلاعات یا سرویس تضمین نخواهد شد. مشتری موظف است پیش از سررسید، نسخه پشتیبان مستقل از اطلاعات خود تهیه نماید.

7.10 قیمت تمدید سرویس لزوماً با قیمت دوره قبلی یکسان نیست و می‌تواند به دلیل تغییر تعرفه، هزینه زیرساخت، نرخ ارز، تغییر شرایط دیتاسنتر یا تغییر مشخصات سرویس متفاوت باشد. مبلغ قابل پرداخت برای تمدید دوره جدید، همان مبلغ درج شده در صورتحساب تمدید معتبر در زمان پرداخت خواهد بود.

7.11 در برخی خدمات، آی آر ســـرور ممکن است پس از سررسید و پیش از حذف نهایی سرویس، مهلت محدودی برای پرداخت و تمدید در نظر بگیرد. وجود یا مدت این مهلت برای هر سرویس می‌تواند متفاوت باشد و ایجاد مهلت ارفاقی برای یک سرویس، موجب ایجاد حق مشابه برای سایر سرویس‌ها نخواهد شد. در طول مهلت ارفاقی، سرویس ممکن است در وضعیت تعلیق یا محدودیت قرار داشته باشد و ادامه نگهداری اطلاعات تابع شرایط همان سرویس خواهد بود.

7.12 پس از پایان مهلت تمدید یا مهلت ارفاقی تعیین شده برای سرویس، آی آر ســـرور می‌تواند سرویس و اطلاعات مربوط به آن را مطابق سیاست نگهداری اطلاعات حذف نماید. پس از حذف نهایی، بازیابی سرویس یا اطلاعات ممکن است از نظر فنی غیرممکن باشد و آی آر ســـرور تعهدی نسبت به امکان بازیابی نخواهد داشت.

فصل هشتم : نسخه پشتیبان

8.1 آی آر ســـرور از اطلاعات، فایل‌ها و پایگاه‌های داده سرویس‌های میزبانی وب و نمایندگی به صورت دوره‌ای و خودکار نسخه پشتیبان تهیه می‌نماید. نسخه‌های پشتیبان با هدف بازیابی سرویس و اطلاعات در شرایط فنی خاص تهیه می‌شوند و وجود، کامل بودن، سلامت یا قابلیت بازیابی هر نسخه پشتیبان تضمین نمی‌شود. ممکن است آخرین تغییرات انجام شده در سرویس در نسخه پشتیبان موجود نباشد یا نسخه پشتیبان به دلایل فنی، نرم افزاری، کمبود فضای ذخیره سازی، خرابی فایل یا سایر عوامل قابل استفاده نباشد. وجود Backup در زیرساخت آی آر ســـرور به منزله تعهد قطعی به امکان بازیابی تمامی یا بخشی از اطلاعات نخواهد بود.

8.2 تهیه و نگهداری نسخه پشتیبان از اطلاعات سرورهای اختصاصی، سرورهای مجازی، سرویس‌های دانلود و سایر سرویس‌هایی که در مشخصات آنها Backup به عنوان بخشی از سرویس اعلام نشده است، بر عهده مشتری خواهد بود. در صورتی که Backup، Snapshot، Image یا فضای ذخیره سازی نسخه پشتیبان به عنوان سرویس یا Add-on جداگانه ارائه شود، شرایط، ظرفیت، تعداد نسخه‌ها، مدت نگهداری و هزینه آن مطابق مشخصات همان سرویس خواهد بود. مشتری نباید وجود Backupهای داخلی، Snapshot یا سایر نسخه‌های احتمالی موجود در زیرساخت را جایگزین تهیه نسخه مستقل و قابل بازیابی از اطلاعات خود در نظر بگیرد.

8.3 بک آپ های تهیه شده توسط آی آر ســـرور، در صورت وجود، صرفا یک قابلیت کمکی برای افزایش امکان بازیابی اطلاعات هستند و جایگزین مسئولیت مشتری برای تهیه و نگهداری نسخه پشتیبان مستقل نخواهند بود. مشتری موظف است از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان مستقل تهیه کرده و آن را در محل یا زیرساختی خارج از زیرساخت آی آر ســـرور نگهداری نماید. در صورت بروز هرگونه مشکل در بک آپ داخلی یا عدم امکان بازیابی اطلاعات از نسخه موجود، صرف وجود یا اعلام قبلی بک آپ موجب ایجاد تعهد قطعی برای آی آر ســـرور نسبت به بازیابی اطلاعات نخواهد شد. مشتری نباید تنها نسخه اطلاعات خود را به بک آپ های موجود در آی آر ســـرور متکی نماید. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و آی آر ســـرور در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.

8.4 عملیات Restore ممکن است بسته به نوع Backup و روش بازیابی، موجب جایگزینی، حذف یا بازنویسی بخشی یا تمام اطلاعات موجود در سرویس شود. مشتری موظف است پیش از درخواست Restore، از اطلاعات فعلی و مهم خود نسخه پشتیبان مستقل تهیه نماید، مگر آنکه انجام این کار از نظر فنی ممکن نباشد. پس از آغاز عملیات Restore، در صورت بروز خطا، ناقص بودن Backup، ناسازگاری اطلاعات، خرابی فایل‌ها یا عدم امکان تکمیل فرآیند، ممکن است بازیابی کامل اطلاعات امکان پذیر نباشد. آی آر ســـرور موظف به بازیابی اطلاعاتی که در نسخه پشتیبان وجود ندارد یا در فرآیند Backup به صورت ناقص ذخیره شده‌اند نخواهد بود. در مواردی که Restore به درخواست مشتری انجام شده باشد، مسئولیت بررسی ضرورت عملیات و تهیه نسخه پشتیبان قبل از Restore بر عهده مشتری است.

8.5 نسخه‌های پشتیبانی که مشتری از طریق ابزارهایی مانند cPanel، File Manager یا سایر امکانات سرویس ایجاد و در فضای همان سرویس ذخیره می‌نماید، جزو فضای مصرفی سرویس محسوب خواهند شد. مشتری موظف است این نسخه‌ها را در کوتاه ترین زمان ممکن دانلود کرده و در محل دیگری خارج از سرویس نگهداری نماید. نسخه‌های پشتیبان ایجاد شده توسط مشتری که در فضای سرویس باقی می‌مانند، ممکن است حداکثر تا 10 روز پس از ایجاد یا مطابق سیاست نگهداری سرویس حذف شوند. آی آر ســـرور مسئول نگهداری دائمی نسخه‌های پشتیبان ایجاد شده توسط مشتری در فضای سرویس نخواهد بود.

8.6 مدت نگهداری، تعداد نسخه‌ها و دوره گردش بک آپ های داخلی، بسته به نوع سرویس، ظرفیت زیرساخت و سیاست فنی آی آر ســـرور متفاوت خواهد بود. در صورتی که مدت نگهداری مشخصی برای یک سرویس در صفحه همان سرویس اعلام شده باشد، همان مدت ملاک خواهد بود. پس از پایان مدت نگهداری، نسخه‌های قدیمی ممکن است به صورت خودکار حذف یا با نسخه‌های جدید جایگزین شوند و آی آر ســـرور تعهدی نسبت به حفظ نسخه‌های قدیمی نخواهد داشت.

8.7 انقضای سرویس، تعلیق یا حذف سرویس موجب ایجاد تعهد برای نگهداری بک آپ تا مدت نامحدود نخواهد شد. در صورت وجود نسخه پشتیبان پس از انقضای سرویس، امکان استفاده از آن صرفاً در صورت وجود نسخه قابل استفاده، سپری نشدن مدت نگهداری و امکان فنی بازیابی خواهد بود. پس از پایان دوره نگهداری بک آپ یا حذف دائمی نسخه‌ها، اطلاعات قابل بازیابی نخواهند بود و آی آر ســـرور تعهدی نسبت به بازیابی آنها نخواهد داشت. هزینه بازیابی یا انتقال اطلاعات پس از انقضای سرویس، در صورت امکان، مطابق تعرفه جاری محاسبه خواهد شد.

8.8 پیش از انجام عملیات فنی، تغییرات اساسی، انتقال، بازیابی، ارتقاء، تغییر ساختار سرویس یا سایر اقداماتی که ممکن است بر اطلاعات مشتری اثر بگذارد، مشتری مسئول تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مهم خود است. در صورتی که انجام عملیات بنا به درخواست مشتری یا با تأیید صریح وی صورت گیرد، مسئولیت تهیه بک آپ قبل از عملیات بر عهده مشتری خواهد بود، مگر آنکه در مشخصات سرویس یا توافق انجام شده، مسئولیت تهیه بک آپ به صورت صریح بر عهده آی آر ســـرور قرار گرفته باشد.

8.9 نسخه‌های پشتیبان تهیه شده توسط آی آر ســـرور با هدف بازیابی سرویس و اطلاعات ایجاد می‌شوند و به منزله سرویس آرشیو دائمی اطلاعات نیستند. استفاده از سرویس‌های میزبانی یا بک آپ آی آر ســـرور به عنوان تنها محل نگهداری دائمی اطلاعات، آرشیو یا نسخه اصلی داده‌ها توصیه نمی‌شود و مسئولیت تهیه نسخه‌های آرشیوی مستقل بر عهده مشتری است. در صورت مشاهده استفاده غیرمتعارف از فضای بک آپ یا زیرساخت به عنوان آرشیو دائمی، آی آر ســـرور می‌تواند مطابق شرایط سرویس و سیاست‌های استفاده منصفانه اقدام نماید.

8.10 بازیابی نسخه پشتیبان موجود و قابل استفاده، در صورتی که در محدوده خدمات استاندارد همان سرویس قرار داشته باشد، می‌تواند بدون هزینه جداگانه انجام شود. بازیابی پس از انقضا یا حذف سرویس، بازیابی از آرشیوهای قدیمی، انتقال بک آپ به سرویس دیگر، ریکاوری اختصاصی یا عملیات فنی خارج از محدوده پشتیبانی استاندارد، در صورت امکان می‌تواند مشمول هزینه جداگانه باشد.

فصل نهم : مسئولیت، محدودیت مسئولیت و جبران خسارت

9.1 هرگونه توهین، تهدید، آزار، افترا، رفتار خشونت آمیز، مزاحمت مستمر یا سوء استفاده از کارکنان، مدیران، پشتیبانان و مسئولان آی آر ســـرور از طریق تیکت، ایمیل، تلفن، گفتگوی آنلاین، پیام رسان‌ها یا مراجعه حضوری ممنوع است. اعتراض، انتقاد، ثبت شکایت یا اعلام نارضایتی مشتری، در صورتی که در چارچوب محترمانه و قانونی انجام شود، مشمول این بند نخواهد بود. در صورت نقض این بند، آی آر ســـرور می‌تواند متناسب با شدت و تکرار رفتار، نسبت به اخطار، محدود کردن برخی کانال‌های ارتباطی، تعلیق دسترسی به پشتیبانی، تعلیق سرویس یا در موارد شدید، خاتمه خدمات اقدام نماید. این بند مانع از حق مشتری برای ثبت شکایت، اعتراض یا پیگیری قانونی نخواهد بود.

9.2 مسئولیت اصلی تهیه و نگهداری نسخه مستقل و قابل بازیابی از اطلاعات مشتری مطابق شرایط فصل هشتم بر عهده مشتری است. وجود یا تهیه نسخه پشتیبان توسط آی آر ســـرور، در حدود شرایط و محدودیت‌های اعلام شده در فصل هشتم، به منزله تضمین قطعی وجود، سلامت، کامل بودن یا امکان بازیابی اطلاعات نخواهد بود. جز در مواردی که مسئولیت مشخصی به موجب قرارداد، مشخصات سرویس یا قوانین لازم الاجرا بر عهده آی آر ســـرور قرار گرفته باشد، عدم امکان بازیابی اطلاعات از نسخه‌های پشتیبان موجب ایجاد مسئولیت مازاد برای آی آر ســـرور نخواهد شد.

9.3 در صورتی که مشتری یا هر شخصی که با مجوز یا از طریق حساب، سرویس، تجهیزات یا اطلاعات دسترسی مشتری اقدام می‌نماید، بر اثر نقض قوانین، استفاده غیرمجاز، سهل انگاری یا اقدام عمدی موجب ورود خسارت، هزینه، جریمه، مطالبه شخص ثالث یا اختلال در خدمات آی آر ســـرور، دیتاسنتر یا سایر مشتریان شود، مشتری موظف است خسارات و هزینه‌های مستقیم، مستند و قابل انتساب ناشی از آن را در حدود قوانین لازم الاجرا جبران نماید. این مسئولیت می‌تواند شامل هزینه‌های فنی، بازیابی، رفع Abuse، پاسخگویی به مراجع ذی صلاح، انتقال سرویس و سایر هزینه‌های مستقیم ناشی از رفتار مشتری باشد.

9.4 چنانچه در نتیجه محتوا، داده، نرم افزار، فعالیت یا استفاده مشتری از خدمات آی آر ســـرور، ادعایی از سوی شخص ثالث، مالک حقوق فکری، مشتری دیگر، دیتاسنتر، ارائه دهنده خدمات یا مرجع ذی صلاح علیه آی آر ســـرور مطرح شود، مشتری موظف است در حدود قوانین لازم الاجرا، همکاری لازم برای رسیدگی به موضوع را انجام داده و خسارات و هزینه‌های مستقیم، مستند و قابل انتساب ناشی از اقدام یا تخلف خود را جبران نماید. این بند شامل مواردی مانند نقض حقوق مالکیت فکری، انتشار محتوای غیرمجاز، سوء استفاده از خدمات، فعالیت‌های مخرب، Spam، Phishing، Malware و سایر تخلفاتی است که منشأ آن رفتار یا اطلاعات مرتبط با مشتری باشد.

9.5 آی آر ســـرور در قبال تأخیر، اختلال یا عدم امکان انجام تمام یا بخشی از تعهدات خود در شرایطی که خارج از کنترل متعارف و معقول آن باشد، مسئولیتی نخواهد داشت. این شرایط می‌تواند شامل بلایای طبیعی، زلزله، سیل، آتش سوزی، جنگ، شورش، ناآرامی اجتماعی، حملات گسترده سایبری یا DDoS، قطعی گسترده شبکه یا اینترنت، اختلال برق، خرابی یا اختلال دیتاسنتر، مشکلات اپراتورها، ارائه دهندگان خدمات فنی، تأمین کنندگان سخت افزار یا نرم افزار، ثبت کنندگان دامنه، محدودیت‌های دولتی، مقررات جدید، تحریم‌ها، محدودیت انتقال ارز، اعتصاب، همه گیری، مشکلات زنجیره تأمین و سایر رویدادهای خارج از کنترل متعارف آی آر ســـرور باشد. آی آر ســـرور در چنین شرایطی تلاش متعارف و منطقی خود را برای کاهش آثار اختلال و بازگرداندن خدمات انجام خواهد داد. وقوع شرایط فورس ماژور به خودی خود موجب ایجاد حق مطالبه خسارت مازاد برای مشتری نخواهد شد؛ مگر در حدودی که قوانین لازم الاجرا یا شرایط خاص سرویس خلاف آن را مقرر کرده باشد.

9.6 خدمات آی آر ســـرور مطابق مشخصات فنی، شرایط سرویس و تعهدات رسمی اعلام شده برای همان خدمت ارائه می‌شوند. در حدودی که قوانین لازم الاجرا اجازه می‌دهد، آی آر ســـرور تضمینی نسبت به مناسب بودن سرویس برای یک هدف خاص، عملکرد بدون وقفه، بدون خطا بودن تمام نرم افزارها، سازگاری با تمام برنامه‌ها یا عدم تغییر شرایط شبکه و سرویس‌های شخص ثالث ارائه نمی‌کند. هرگونه تعهد یا تضمین اضافی صرفاً در صورتی معتبر خواهد بود که به صورت رسمی و توسط مرجع مجاز آی آر ســـرور اعلام یا تأیید شده باشد. اظهارات غیررسمی کارکنان، پشتیبانان یا اشخاص غیرمجاز که خارج از شرایط رسمی سرویس باشند، موجب ایجاد تعهد اضافی برای آی آر ســـرور نخواهد شد. محدودیت‌ها و سلب مسئولیت‌های این فصل در حدودی اعمال می‌شوند که قوانین لازم الاجرا اجازه دهند.

9.7 در حدودی که قوانین لازم الاجرا اجازه می‌دهد، آی آر ســـرور مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی، اتفاقی، ویژه یا ناشی از عدم النفع نخواهد بود. این خسارات می‌تواند شامل از دست رفتن سود یا درآمد، کاهش فروش، از دست رفتن فرصت تجاری، وقفه در فعالیت کسب و کار، از دست رفتن شهرت تجاری، از دست رفتن داده یا هزینه تهیه خدمات جایگزین باشد. این محدودیت نافی مسئولیت‌هایی که طبق قوانین لازم الاجرا قابل اسقاط یا محدودسازی نیستند نخواهد بود.

9.8 در حدودی که قوانین لازم الاجرا اجازه می‌دهد و مشروط به اثبات مسئولیت آی آر ســـرور توسط مرجع صالح، مجموع مسئولیت مالی آی آر ســـرور بابت هرگونه ادعا، خسارت یا مطالبه مستقیم مرتبط با یک سرویس، در مجموع از مبلغی که مشتری بابت همان سرویس طی 12 ماه منتهی به وقوع موضوع موجب مسئولیت پرداخت کرده است، تجاوز نخواهد کرد. در سرویس‌هایی که کمتر از 12 ماه از آغاز آنها گذشته باشد، سقف مسئولیت بر اساس مبالغ پرداخت شده بابت همان سرویس تا زمان وقوع موضوع محاسبه خواهد شد. محدودیت فوق شامل مواردی که طبق قوانین لازم الاجرا قابل محدودسازی یا اسقاط نیستند نخواهد بود.

9.9 آی آر ســـرور حق دارد در صورت مشاهده یا احتمال معقول وجود فعالیت مخرب، نقض قوانین، تهدید امنیتی، سوء استفاده از منابع، ایجاد خطر برای شبکه یا سایر مشتریان، دریافت گزارش Abuse معتبر، دستور مرجع ذی صلاح یا سایر شرایطی که ادامه ارائه سرویس را برای زیرساخت یا اشخاص ثالث پرخطر نماید، نسبت به محدودسازی، تعلیق یا قطع موقت سرویس اقدام نماید. در موارد اضطراری که تأخیر در اقدام می‌تواند موجب خسارت یا گسترش اختلال شود، انجام اقدام حفاظتی می‌تواند بدون اطلاع قبلی صورت گیرد. این اقدامات تا حد امکان متناسب با شدت و نوع خطر انجام خواهند شد.

9.10 عدم اعمال یا تأخیر آی آر ســـرور در اعمال هر یک از حقوق یا اختیارات خود طبق این قوانین، به منزله صرف نظر کردن از آن حق یا اختیار در آینده نخواهد بود. هرگونه صرف نظر از اجرای یک بند تنها در صورت تأیید رسمی و کتبی توسط مرجع مجاز آی آر ســـرور معتبر خواهد بود.

9.11 در صورتی که هر یک از مفاد این قوانین به موجب رأی مرجع صالح، غیرقابل اجرا، باطل یا بی اعتبار تشخیص داده شود، سایر مفاد تا حدی که با قوانین لازم الاجرا تعارض نداشته باشند همچنان معتبر و لازم الاجرا خواهند بود. طرفین تلاش خواهند کرد مفاد غیرقابل اجرا را با مفادی جایگزین نمایند که تا حد امکان نزدیک ترین نتیجه قانونی و اقتصادی به مفاد اولیه را داشته باشد.

9.12 روابط قراردادی میان آی آر ســـرور و مشتری، تا حدی که قوانین لازم الاجرا اجازه دهد، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود. طرفین تلاش خواهند کرد اختلافات مربوط به خدمات را ابتدا از طریق مذاکره و بررسی در واحد پشتیبانی یا مدیریت آی آر ســـرور حل و فصل نمایند. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.

9.13 در صورت تغییر قوانین، مقررات، سیاست‌های دیتاسنتر، ارائه دهندگان زیرساخت، ثبت کنندگان دامنه یا سایر الزامات لازم برای ارائه خدمات، آی آر ســـرور می‌تواند در حد مورد نیاز شرایط ارائه سرویس را اصلاح، محدود یا متوقف نماید و در صورت امکان، مشتری را از تغییرات مهم مطلع خواهد کرد.

 

---

واحد حقوقی گروه فناوری اطلاعات آی آر ســـرور
آپدیت شده در تاریخ : 1405/05/20 
واحد مدیریت گروه فناوری اطلاعات آی آر ســـرور